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東北能源監(jiān)管局部署春節(jié)期間用電訴求處理工作

來源：東北能源監(jiān)管局 時(shí)間：2026-02-09 16:12

　　2026年春節(jié)臨近，為確保人民群眾溫暖祥和歡度春節(jié)，東北能源監(jiān)管局部署加強(qiáng)春節(jié)期間用電訴求處理工作，對區(qū)域內(nèi)供電企業(yè)提出四項(xiàng)要求。一是強(qiáng)化值班值守。保持節(jié)日期間信息渠道暢通，確?；痉?wù)可靠運(yùn)行和快速響應(yīng)，第一時(shí)間接收處理國家能源局12398熱線轉(zhuǎn)辦的群眾訴求，加強(qiáng)95598與12398信息互通和工作銜接，優(yōu)化工單接收、流轉(zhuǎn)和處置流程。二是加強(qiáng)監(jiān)測預(yù)警。強(qiáng)化低溫雨雪冰凍災(zāi)害和負(fù)荷高峰監(jiān)測預(yù)警，重點(diǎn)關(guān)注老舊小區(qū)、非電網(wǎng)直供電小區(qū)、返鄉(xiāng)人群集中區(qū)域等薄弱環(huán)節(jié)，跟蹤電動汽車充電、光伏并網(wǎng)等社會熱點(diǎn)，動態(tài)分析區(qū)域性用電情況和投訴情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性問題，遇特殊情況及時(shí)啟動應(yīng)急機(jī)制。三是配足搶修力量。結(jié)合春節(jié)和迎峰度冬保供電特點(diǎn)及實(shí)際需求，整合一線搶修和服務(wù)力量，儲備充足變壓器、電纜等搶修物資，確認(rèn)應(yīng)急發(fā)電車、搶修車、除冰設(shè)備等設(shè)備狀態(tài)完好，確保保供電類訴求優(yōu)先及時(shí)處理和解決。四是增強(qiáng)服務(wù)體驗(yàn)。及時(shí)發(fā)布停電和故障搶修信息，強(qiáng)化故障搶修、投訴處理和宣傳引導(dǎo)三項(xiàng)業(yè)務(wù)信息共享和協(xié)同聯(lián)動，聚焦服務(wù)體驗(yàn)，加強(qiáng)溝通引導(dǎo)，妥善疏導(dǎo)社會關(guān)切。

　　東北能源監(jiān)管局將加強(qiáng)春節(jié)期間值班工作，密切跟蹤有關(guān)情況，持續(xù)加強(qiáng)民生用電服務(wù)監(jiān)管，依托12398能源監(jiān)管熱線督促供電企業(yè)扎實(shí)做好迎峰度冬和春節(jié)期間民生用電保障。(胡偉）

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