河南能源監(jiān)管辦與省電力公司座談12398熱線工單辦理與供電服務(wù)工作
來源：河南能源監(jiān)管辦網(wǎng)站 時(shí)間：2026-03-20 10:29
近日，河南能源監(jiān)管辦與國網(wǎng)河南省電力公司召開專題座談會(huì)，圍繞12398熱線工單辦理及供電服務(wù)工作進(jìn)行深入交流，推動(dòng)供電服務(wù)質(zhì)效再提升。
國網(wǎng)河南省電力公司匯報(bào)了2025年以來12398熱線工單辦理情況，分析了投訴問題類型與趨勢，介紹了具體處置措施及工作成效，并對(duì)下一步工作提出建議。河南能源監(jiān)管辦通報(bào)了2025年熱線投訴全過程監(jiān)管情況，指出群眾反映較多的共性問題及工單辦理存在的不足，為后續(xù)工作優(yōu)化提高提出要求。雙方重點(diǎn)就“非直供”“臨代正”小區(qū)用電薄弱環(huán)節(jié)治理、充電設(shè)施用電報(bào)裝等群眾關(guān)注的難點(diǎn)堵點(diǎn)問題開展了交流研討。
河南能源監(jiān)管辦有關(guān)負(fù)責(zé)同志對(duì)下一步工作作出要求：一是要全力抓好新一輪“獲得電力”624號(hào)政策文件的落實(shí)落地。二是要系統(tǒng)解決非直供、臨代正小區(qū)治理，充電設(shè)施用電報(bào)裝等重點(diǎn)問題，納入月度會(huì)商機(jī)制確保見行見效。三是要加強(qiáng)12398熱線工單辦理協(xié)調(diào)配合，踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，把矛盾化解在基層，努力降低投訴數(shù)量。四是要對(duì)標(biāo)電力領(lǐng)域綜合監(jiān)管要求，全面檢視問題不足并主動(dòng)整改，健全長效機(jī)制，推動(dòng)我省“獲得電力”服務(wù)水平再上新臺(tái)階。
責(zé)任編輯：沈馨蕊
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