東北能源監(jiān)管局開展吉林省12398投訴處理抽查強化監(jiān)管效能回應民生關(guān)切
來源：國家能源局 時間：2026-04-03 16:45
為深入貫徹落實國家能源局《12398能源監(jiān)管熱線投訴處理辦法》有關(guān)規(guī)定，規(guī)范提升供電企業(yè)12398投訴處理質(zhì)量，強化對投訴事項辦理全過程的監(jiān)管，東北能源監(jiān)管局在吉林省開展了12398能源監(jiān)管熱線投訴事項抽查工作，督促電網(wǎng)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，不斷滿足人民群眾用能訴求。
??東北能源監(jiān)管局選取了國網(wǎng)長春供電公司、國網(wǎng)四平供電公司、國網(wǎng)白山供電公司三家單位，結(jié)合2025年吉林省12398能源監(jiān)管熱線投訴接收整體情況，采取“逐單到基層”的調(diào)查方式，隨機抽取投訴工單開展現(xiàn)場檢查，確保全面、真實地掌握投訴處理實況。共抽查投訴工單46件，發(fā)現(xiàn)問題工單11件，梳理形成10類典型問題。東北能源監(jiān)管局指導供電企業(yè)進一步加強以人民為中心的發(fā)展理念，提高窗口服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力，強化業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵節(jié)點復核把關(guān)，完善崗位責任制，細化責任追究機制。逐步建立用戶溝通長效機制，主動傾聽訴求，拓寬用戶反映問題的渠道。優(yōu)化流程，提高辦理質(zhì)效，加快解決群眾“急難愁盼”問題，切實提高群眾獲得感、滿意度。
??下一步，東北能源監(jiān)管局將持續(xù)加大對吉林省供電企業(yè)12398投訴處理工作的監(jiān)管力度，不斷暢通群眾訴求表達渠道，確保人民群眾合理用能訴求能得到及時反饋、有效解決，切實把監(jiān)管服務(wù)成果轉(zhuǎn)化為看得見、摸得著的成效，為吉林省能源高質(zhì)量發(fā)展提供堅實保障。
責任編輯：楊娜
