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吉林開(kāi)展12398能源監(jiān)管熱線投訴事項(xiàng)抽查

來(lái)源：國(guó)家能源局 時(shí)間：2026-04-08 10:30

　　原標(biāo)題：東北能源監(jiān)管局開(kāi)展吉林省12398投訴處理抽查強(qiáng)化監(jiān)管效能回應(yīng)民生關(guān)切

　　為深入貫徹落實(shí)國(guó)家能源局《12398能源監(jiān)管熱線投訴處理辦法》有關(guān)規(guī)定，規(guī)范提升供電企業(yè)12398投訴處理質(zhì)量，強(qiáng)化對(duì)投訴事項(xiàng)辦理全過(guò)程的監(jiān)管，東北能源監(jiān)管局在吉林省開(kāi)展了12398能源監(jiān)管熱線投訴事項(xiàng)抽查工作，督促電網(wǎng)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，不斷滿足人民群眾用能訴求。

　　東北能源監(jiān)管局選取了國(guó)網(wǎng)長(zhǎng)春供電公司、國(guó)網(wǎng)四平供電公司、國(guó)網(wǎng)白山供電公司三家單位，結(jié)合2025年吉林省12398能源監(jiān)管熱線投訴接收整體情況，采取“逐單到基層”的調(diào)查方式，隨機(jī)抽取投訴工單開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)檢查，確保全面、真實(shí)地掌握投訴處理實(shí)況。共抽查投訴工單46件，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題工單11件，梳理形成10類典型問(wèn)題。東北能源監(jiān)管局指導(dǎo)供電企業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)以人民為中心的發(fā)展理念，提高窗口服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力，強(qiáng)化業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)復(fù)核把關(guān)，完善崗位責(zé)任制，細(xì)化責(zé)任追究機(jī)制。逐步建立用戶溝通長(zhǎng)效機(jī)制，主動(dòng)傾聽(tīng)訴求，拓寬用戶反映問(wèn)題的渠道。優(yōu)化流程，提高辦理質(zhì)效，加快解決群眾“急難愁盼”問(wèn)題，切實(shí)提高群眾獲得感、滿意度。

　　下一步，東北能源監(jiān)管局將持續(xù)加大對(duì)吉林省供電企業(yè)12398投訴處理工作的監(jiān)管力度，不斷暢通群眾訴求表達(dá)渠道，確保人民群眾合理用能訴求能得到及時(shí)反饋、有效解決，切實(shí)把監(jiān)管服務(wù)成果轉(zhuǎn)化為看得見(jiàn)、摸得著的成效，為吉林省能源高質(zhì)量發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。

責(zé)任編輯：王奕博