包頭供電公司：黨員“三雙”強服務 共聯(lián)共建送溫暖
來源：中國能源新聞網 時間：2024-03-06 17:12
盧肅
“春節(jié)是用電高峰，您電表內余額不足10元，為避免欠費停電給您帶來的不便，建議您根據用電量提前預存電費，以防停電。”日前，內蒙古電力集團包頭供電公司（東河）鴻雁共產黨員服務隊走進東河區(qū)東站街道一中西路社區(qū)，開展黨員“雙報到、雙服務、雙報告”用電服務進社區(qū)活動。
人力配備做“加法” 溝通流程做“減法”
臨近春節(jié)，為更加精準地服務轄區(qū)用戶，滿足廣大居民節(jié)前用電需求，不斷提高黨員“三雙”服務的針對性和有效性，內蒙古電力集團包頭東河供電公司以“黨員所能”聚焦“群眾所需”，以包聯(lián)社區(qū)為依托，充分發(fā)揮網格群服務優(yōu)勢，將社區(qū)網格員、供電網格經理、社區(qū)報到黨員及社區(qū)居民等不同群體有效凝聚，打破服務壁壘，織密電力服務網。在提供業(yè)擴報裝、用電咨詢、故障搶修服務的基礎上，根據群眾的臨時性需求開展各類延伸服務。目前，網格群共發(fā)送各類信息20530條，回復各類客戶咨詢7130條次，開展延伸服務197次，助力打造共建共治共享的社區(qū)治理新格局。
優(yōu)化服務做“乘法” 化解難題做“除法”
“您家這個空氣開關接線有些松動，時間長了接頭容易打火，我?guī)湍抟幌隆薄榜R上過節(jié)了，家里的電器不用時一定要記得關閉電源，尤其是這個電暖器……”在社區(qū)工作人員的帶領下，4名鴻雁共產黨員服務隊隊員走進困難居民鄭志強、呂林祥家中，為他們送上米、面、油等愛心物資，并對室內用電情況進行了全面檢查。為將“三雙”服務做到實處，內蒙古電力集團包頭東河供電公司與所在社區(qū)簽訂聯(lián)建共建協(xié)議，共同對轄區(qū)內困難居民進行摸底，針對孤寡老人、特殊家庭等用戶群體，建立供電特殊客戶檔案，給予重點關注，并按照“群眾點單、社區(qū)派單、黨員接單”的服務模式，不定期對轄區(qū)內困難居民開展慰問幫扶及延伸服務。
以黨員“三雙”服務為載體，內蒙古電力集團包頭東河供電公司切實扛起國企擔當，發(fā)揮共產黨員先鋒模范作用，從及時響應客戶需求升級為主動發(fā)現(xiàn)需求，廣大黨員積極下沉到包聯(lián)社區(qū)，用心用情當好“勤務員”，春節(jié)前，已經開展節(jié)前線路特巡55條次、配電設備特巡216座次、消缺18處；累計出動331人次，車輛179臺次，為群眾度過一個歡樂祥和的春節(jié)保駕護航。
內蒙古電力集團包頭東河供電公司通過與社區(qū)共聯(lián)共建，黨員亮身份、明職責、當先鋒、作表率，讓“三雙”服務更有溫度，群眾受益面不斷擴大，電力用戶的獲得感得到進一步提升。
責任編輯：閆弘旭
