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宣威供電局典型場(chǎng)景本土化修編助推規(guī)范服務(wù)

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-03-22 15:45

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（李靜春）近日，云南電網(wǎng)曲靖宣威供電局對(duì)客戶訴求較為集中的業(yè)擴(kuò)新裝、移表、計(jì)量裝置異常、電費(fèi)催繳、客戶產(chǎn)權(quán)故障等五類業(yè)務(wù)開展規(guī)范化服務(wù)手冊(cè)典型場(chǎng)景本土化修編，本輪修編以《云南電網(wǎng)公司現(xiàn)代供電服務(wù)體系前臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化服務(wù)手冊(cè)》為指導(dǎo)，充分考慮了宣威供電局在工作推進(jìn)過程中的“易錯(cuò)點(diǎn)”和用戶關(guān)注的“熱點(diǎn)”，從規(guī)范服務(wù)行為、業(yè)務(wù)知識(shí)及具體工作要求、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)三個(gè)方面著手編寫。

　　2024年，宣威供電局黨委提出了“堅(jiān)定不移抓作風(fēng)優(yōu)服務(wù)，加速現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)，做實(shí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)問題協(xié)同解決，提升前臺(tái)服務(wù)能力”的要求，但是從基層供電所執(zhí)行角度來看，現(xiàn)行的部分制度標(biāo)準(zhǔn)存在內(nèi)容多、要求高、識(shí)別使用難度較大的問題，面對(duì)這一情況，宣威局市場(chǎng)營(yíng)銷部對(duì)各類管理制度、業(yè)務(wù)指導(dǎo)書、相關(guān)方案和通知等內(nèi)容全面進(jìn)行梳理、辨識(shí)、過濾，充分解讀、融合消化、精簡(jiǎn)輸出本地化操作指引，更有效地將各類制度、規(guī)程進(jìn)一步固化到日常業(yè)務(wù)中。以業(yè)擴(kuò)新裝為例，整個(gè)流程被拆分為收集用電需求，辦理流程及所需資料一次性告知，確定是否需要辦理，內(nèi)部傳遞辦理需求，預(yù)約上門，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等具體步驟，每個(gè)步驟對(duì)應(yīng)不同的下一環(huán)節(jié)或分支節(jié)點(diǎn)，明確各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)及對(duì)應(yīng)處置辦法；對(duì)于用戶關(guān)注的電價(jià)電費(fèi)問題，則以居民階梯、居民合表、一般工商業(yè)、居民充電樁、分布式光伏發(fā)電等不同電價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為切入點(diǎn)，明確各類電價(jià)的適用范圍和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，如需變更的條件及辦理流程，同時(shí)對(duì)智能交費(fèi)、多渠道交費(fèi)業(yè)務(wù)的相關(guān)辦理方式也進(jìn)行了講解說明，所有業(yè)務(wù)均配有相應(yīng)的法律、法規(guī)、文件制度支撐。

　　“我們的目標(biāo)就是通過這套典型場(chǎng)景的本地化修編，真正實(shí)現(xiàn)職責(zé)清晰、流程管事，使供電服務(wù)工作得到全面提升。”市場(chǎng)營(yíng)銷部副經(jīng)理顧柳飛介紹，隨著形勢(shì)的不斷變化，現(xiàn)行的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)與新的政策要求、規(guī)范化建設(shè)指南、管理及業(yè)務(wù)手冊(cè)等出現(xiàn)不匹配的情況，我局將及時(shí)、不定期進(jìn)行相應(yīng)的滾動(dòng)修編和完善，最大程度地保證這套規(guī)范化服務(wù)手冊(cè)使用的正確性、適用性和可操作性。

責(zé)任編輯：許艷