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國網(wǎng)甘肅臨洮縣供電公司：精準(zhǔn)監(jiān)督助推優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-08-28 10:12

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（司芳麗）8月25日，國網(wǎng)甘肅臨洮縣供電公司紀(jì)委開展用戶服務(wù)反饋監(jiān)督活動?！按髬?，您好，我們是供電公司的員工，請問您家里如果停電了，知道供電服務(wù)熱線嗎？”這是該公司紀(jì)委發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)督作用，力促供電服務(wù)水平提升的一個縮影。

　　該公司成立綜合督導(dǎo)小組，針對供電服務(wù)中存在的管理不規(guī)范、服務(wù)意識差等“短板”問題，充分發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)督職能，每月不定期組織人員采取電話抽查與客戶走訪相結(jié)合的方式，監(jiān)督供電窗口服務(wù)質(zhì)量。重點檢查供電營業(yè)廳規(guī)范化服務(wù)情況、供電服務(wù)熱線“95598”運行情況、群眾投訴舉報處理情況、群眾監(jiān)督渠道暢通情況，確保及時發(fā)現(xiàn)問題并立即整改，全面提升供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量和綜合管理水平。

　　同時，該公司紀(jì)委深入了解客戶用電需求、業(yè)務(wù)辦理中遇到的困難及用電疑問，進(jìn)一步營造和諧的供用電環(huán)境，架起與客戶之間的“連心橋梁”。通過不定期開展客戶走訪調(diào)研，實實在在解決客戶用電難題，提升客戶對供電服務(wù)的滿意度，真正達(dá)到“控工單、降投訴、優(yōu)服務(wù)”的目標(biāo)。截至目前，共走訪客戶7100余戶，收集客戶用電訴求300余條。

　　下一步，國網(wǎng)甘肅臨洮縣供電公司紀(jì)委將督促專業(yè)部門實時跟進(jìn)，確保客戶的用電訴求在第一時間得到解決，保障客戶用電穩(wěn)定，持續(xù)提升供電服務(wù)水平。同時，將持續(xù)深化“紀(jì)檢+服務(wù)”機(jī)制，圍繞新能源并網(wǎng)、鄉(xiāng)村振興電力保障等重點工作，進(jìn)一步優(yōu)化監(jiān)督方式、延伸監(jiān)督鏈條，以更精準(zhǔn)的監(jiān)督、更有力的舉措，推動供電服務(wù)再上新臺階，為甘肅省定西市臨洮縣地方經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供堅實電力保障。

責(zé)任編輯：劉礎(chǔ)琪