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國網(wǎng)甘肅張掖臨澤縣供電公司：紀檢監(jiān)督賦能優(yōu)質(zhì)服務 筑牢充電樁報裝 “高效防線”

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-09-17 13:41

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（司浩陽）9月15日，由國網(wǎng)甘肅張掖臨澤縣供電公司紀檢人員牽頭，組織開展了基層供電服務及用電報裝專項監(jiān)督檢查，聚焦新能源汽車充電樁報裝高頻需求，以“精準監(jiān)督、靶向發(fā)力”全程嵌入服務流程，推動優(yōu)質(zhì)服務落地，提升群眾用電獲得感。

　　為應對新能源汽車普及帶來的充電樁報裝量持續(xù)攀升態(tài)勢，該公司聚焦群眾急難愁盼，全力優(yōu)化充電樁報裝服務。及時開通“綠色通道”壓縮辦理環(huán)節(jié)，推行“一站式”跟蹤服務減少用戶跑腿，依托“社企共建”平臺，組織人員深入小區(qū)、村社開展安全宣傳，手把手講解報裝政策、操作規(guī)范，讓群眾懂政策、會使用。該公司以此類優(yōu)質(zhì)服務舉措為監(jiān)督重點，圍繞服務流程合規(guī)性、報裝時效把控力、政策落地執(zhí)行力，細化監(jiān)督要點清單，明確“綠色通道”暢通度、“一站式服務”到位率等監(jiān)督標尺，搭建“全流程覆蓋、各環(huán)節(jié)貫通”的監(jiān)督體系。

　　針對報裝效率再提升的要求，檢查小組有效采取“跟崗監(jiān)督+隨機回訪”相結(jié)合的方式，全程跟進服務全流程。從臺區(qū)經(jīng)理在微信服務群及時響應客戶咨詢、主動對接告知報裝流程，到現(xiàn)場人員上門收取資料、開展勘查，再到最終完成裝表接電，逐項核驗服務的時效性與規(guī)范性，第一時間糾正流程繁瑣、響應滯后等問題，助力按時裝表接電的服務承諾高效兌現(xiàn)。

　　此次監(jiān)督推動充電樁報裝響應時效及時縮減，客戶滿意度顯著提升。下一步，該公司將建立“常態(tài)化監(jiān)督”機制，持續(xù)聚焦民生用電領域，以精準監(jiān)督促服務升級，為群眾綠色出行、地方綠色發(fā)展筑牢電力保障。

責任編輯：楊娜