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國網(wǎng)安定區(qū)供電公司：靠前監(jiān)督 提升服務(wù)質(zhì)效

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2026-03-30 15:45

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（張秋萍）“您好，請問今天來辦理什么業(yè)務(wù)？工作人員有沒有一次性告知您需要準(zhǔn)備的材料？”3月24日，國網(wǎng)甘肅定西市安定區(qū)供電公司（簡稱“國網(wǎng)安定區(qū)供電公司”）紀(jì)委監(jiān)督檢查組一行人，采取“四不兩直”方式，來到內(nèi)官供電所綜合業(yè)務(wù)大廳，對窗口服務(wù)作風(fēng)開展突擊檢查。

　　檢查組首先來到業(yè)務(wù)辦理窗口，仔細(xì)查看工作人員在崗狀態(tài)、著裝規(guī)范及服務(wù)態(tài)度。在綜合業(yè)務(wù)大廳自助服務(wù)區(qū)，檢查組現(xiàn)場測試了自助繳費(fèi)終端運(yùn)行情況，并隨機(jī)翻閱了意見簿和近期業(yè)務(wù)辦理臺賬，重點(diǎn)核查是否存在超時限辦理、違規(guī)收費(fèi)等問題。

　　“請出示一下您近期的業(yè)擴(kuò)報裝工單。”在客戶接待區(qū)，紀(jì)委工作人員對照系統(tǒng)記錄，現(xiàn)場抽查了3份低壓居民新裝業(yè)務(wù)檔案，逐項(xiàng)核對業(yè)務(wù)受理時間、現(xiàn)場勘查時限和裝表接電完成時限，確?！叭恪狈?wù)政策落實(shí)到位。

　　“窗口是供電公司服務(wù)群眾的第一線，一言一行都代表著公司形象?！睓z查組在與營業(yè)廳負(fù)責(zé)人交流時強(qiáng)調(diào)，要持續(xù)深化“微笑服務(wù)”，嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制和一次性告知制，堅(jiān)決杜絕“門好進(jìn)、臉好看、事難辦”的隱性作風(fēng)問題。

　　檢查過程中，檢查組還隨機(jī)詢問了2名前來辦理業(yè)務(wù)的客戶?！艾F(xiàn)在來辦電方便多了，工作人員態(tài)度也很好，手機(jī)上還能隨時看到辦電進(jìn)度?！奔易〕菛|新區(qū)的王先生對供電服務(wù)表示滿意。

　　為進(jìn)一步提升綜合業(yè)務(wù)大廳服務(wù)質(zhì)效與環(huán)境規(guī)范，檢查組就業(yè)務(wù)告知單醒目擺放、自助終端清潔維護(hù)等細(xì)節(jié)，與大廳負(fù)責(zé)人進(jìn)行了現(xiàn)場溝通提示，明確優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)和完成時限，推動服務(wù)體驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化。

　　“下一步，我們將建立常態(tài)化監(jiān)督機(jī)制，定期開展‘回頭看’，對整改不到位的嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)?！痹摴炯o(jì)委負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)聚焦供電服務(wù)領(lǐng)域群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，以精準(zhǔn)監(jiān)督推動服務(wù)作風(fēng)持續(xù)向好，切實(shí)提升人民群眾的用電獲得感和滿意度。

　　責(zé)任編輯：楊娜