興義供電羅玉珍：“先鋒”風(fēng)采
來源：中國電力新聞網(wǎng) 時間：
中電新聞網(wǎng)通訊員 代衛(wèi) 龍玉璽
興義，貴州省售電側(cè)改革試點，也是全國電力體制改革的前沿陣地。地方電網(wǎng)紛紛搶占市場，售電側(cè)呈現(xiàn)出你爭我奪的格局。要想在這場爭奪戰(zhàn)中勇立潮頭，只有提升企業(yè)核心競爭力，提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，才能征服人心、贏得市場。
興義供電局地處電力體制改革的前沿陣地，面臨著復(fù)雜的市場競爭態(tài)勢。2015年至2016年間，原屬興義供電局供電的數(shù)十家企業(yè)用戶轉(zhuǎn)到地方電網(wǎng)，導(dǎo)致該局售電量連續(xù)三年負(fù)增長。
2018年，作為興義供電局市場營銷部主任的羅玉珍主動出擊，積極爭取上級政策支持，帶領(lǐng)全局市場營銷團(tuán)隊多方位優(yōu)化服務(wù)舉措，將客戶安全穩(wěn)定用電放在第一位，終讓十余家大型企業(yè)用電客戶回歸南網(wǎng)，當(dāng)年完成售電量73.17億千瓦時，實現(xiàn)58%的大幅增長，一舉扭轉(zhuǎn)了連續(xù)負(fù)增長的頹勢。2019年，該局售電量繼續(xù)保持兩位數(shù)可持續(xù)高速增長。
也正是因為羅玉珍堅持“以客戶為中心”，用實際行動踐行“為客戶創(chuàng)造價值”的服務(wù)理念，贏得了不菲的業(yè)績，彰顯了供電巾幗先鋒的風(fēng)采。2019年5月，羅玉珍榮獲“南方電網(wǎng)公司‘五一’勞動獎?wù)隆边@一殊榮。
對待事業(yè)兢兢業(yè)業(yè)
走進(jìn)興義供電局市場營銷部主任辦公室，一臺辦公電腦被架得與人一般高，而這位站著辦公的電腦的主人，就是羅玉珍。
每一個到羅玉珍辦公室的人，都會為這臺升高的電腦感到好奇而發(fā)問。
“本來身體就不太好，今年的疫情又讓我只能每天都坐在辦公室辦公，時間坐長了，就引起腰椎周圍疼痛難耐，一坐下就痛，但具體是哪里的問題，得到醫(yī)院檢查了才有結(jié)果?！泵鎸碓L者的關(guān)心和疑問，羅玉珍像對待自己的客戶一樣，耐心地一一介紹著自己的情況。
這段時間，一方面因為受疫情影響，一方面手中的活實在太多，她還沒來得及到醫(yī)院去檢查。這么痛下去不是辦法，下周得抽個空去醫(yī)院看看了。
羅玉珍說，結(jié)合自己的身體原因，也是為了預(yù)防腰椎間盤突出，她能站著的時候就不選擇坐。
“我們羅主任對待事業(yè)真的是兢兢業(yè)業(yè)，因為身體不好，犯病的時候又不能對約定好的客戶爽約，我所知道的她帶著病體與客戶面談，都有好幾次?！蓖铝_貴蘭和羅玉珍接觸得多，相對來說比較了解她的身體情況。羅貴蘭說：“她的這種精神值得我們年輕人好好學(xué)習(xí)?！?/P>
今年46歲的羅玉珍，自1994年進(jìn)入?yún)⒓庸ぷ髌?，在興義供電局工作已有27個年頭。27年來埋頭苦干，從基層員工一步步走到市場營銷部主任的崗位，是她對待事業(yè)兢兢業(yè)業(yè)換來的結(jié)果。
讓客戶用上貼心電
“市場工作，一切離不開‘客戶’兩字，只要用心為每一位客戶解決各種困難，讓他們用上放心電，一切問題都將迎刃而解?！绷_玉珍說，只要跟客戶有關(guān)的，凡事她都主動介入、親力親為。
光說不練不管用，羅玉珍的行動和她所說的話，基本是同頻共振。
工作中，她總是以身作則、沖鋒在前，對待客戶用電問題滿腔熱情。
有時工作再忙，她都會抽出時間，定期組織員工為客戶巡檢用電設(shè)備，與客戶面對面溝通交流，最大限度爭取他們的理解和支持。
如今，每當(dāng)提起“羅玉珍”這個名字，轄區(qū)客戶都對她贊不絕口。
面對企業(yè)用電轉(zhuǎn)網(wǎng)的局面，羅玉珍克服人手不足等困難，立即拿出措施和對策，在全州供電系統(tǒng)組建客戶經(jīng)理團(tuán)隊，同時積極爭取政策支持，與生產(chǎn)、計建等部門實現(xiàn)無縫協(xié)同，多次帶著病體到興仁登高、安龍金潤等多家企業(yè)跟蹤走訪，最終爭取到部分轉(zhuǎn)網(wǎng)客戶回歸和新增客戶12家，用電容量新增214萬千伏安。
安龍縣金潤錳業(yè)2016年建成投產(chǎn)后，先是由地方電網(wǎng)供電。
2018年5月，該廠采用直流技術(shù)后，能耗下降了20%左右，但對電的可靠性要求，就更高了。這讓羅玉珍抓住了逮住“大客戶”的機(jī)遇。
同年6月，金潤錳業(yè)轉(zhuǎn)網(wǎng)南網(wǎng)，由興義供電局供電。“南網(wǎng)停電少、服務(wù)更專業(yè)?！苯鹪村i業(yè)董事長易江平說起轉(zhuǎn)網(wǎng)原因時言簡意賅。
位于興仁市的登高鋁業(yè)，是貴州省“四個一體化”重點項目，也是黔西南州最大的用電企業(yè)。目前已建成年產(chǎn)35萬噸鋁產(chǎn)品的生產(chǎn)線，年用電量約40億千瓦時。
受地方電網(wǎng)各種因素影響，登高鋁業(yè)Ⅱ期首條生產(chǎn)線中，90個電解槽僅投運12槽，嚴(yán)重影響了產(chǎn)能釋放。登高鋁業(yè)請求政府協(xié)調(diào)興義供電局介入，以解決其用電問題。
興義供電局臨危受命，依托南方電網(wǎng)安全穩(wěn)定可靠的供電能力，最終幫助登高鋁業(yè)投運了77個電解槽，產(chǎn)能得到合理釋放。
“只有電網(wǎng)安全可靠穩(wěn)定，停電少，客戶才會選擇我們。”羅玉珍這樣認(rèn)為，客戶也這樣認(rèn)為。
“停電少”“穩(wěn)定”“可靠”……就是這些大客戶口中的標(biāo)簽，讓更多企業(yè)老板對南網(wǎng)電莫名地增加一種信賴感，再加上羅玉珍帶領(lǐng)團(tuán)隊在不同的企業(yè)迂回“作戰(zhàn)”，2018年，興義供電局全年完成售電量73.13億千瓦時，首次突破70億千瓦時，同比增長58.12%，徹底扭轉(zhuǎn)了電量下滑的局勢，穩(wěn)住了南方電網(wǎng)公司在黔西南州既有的電力市場份額。2019年以來，該局售電量保持穩(wěn)中有進(jìn)的勢頭。為此，羅玉珍被同事稱作敢打硬仗、善打勝仗的“供電巾幗先鋒”。
改革先鋒勇立潮頭
因為心有所系、對市場營銷情有獨鐘，所以勤業(yè)敬業(yè)、精業(yè)樂業(yè)。
在電力體制改革進(jìn)行得如火如荼的今天，羅玉珍勇為先鋒立潮頭、擁抱改革春風(fēng)。
她帶領(lǐng)團(tuán)隊積極投身改革中，借助“兩網(wǎng)融合”發(fā)展契機(jī)，以客戶需求為導(dǎo)向，大力打造改善用電營商環(huán)境“樣板工程”，降低企業(yè)辦電、接電、用電的時間成本和資金成本，為95戶小微企業(yè)節(jié)約成本713萬元。
同時設(shè)置420名片區(qū)客戶經(jīng)理，推行“業(yè)擴(kuò)報裝一日通”，實現(xiàn)管轄區(qū)域“網(wǎng)格化”服務(wù)全覆蓋，落實投訴管控“六項機(jī)制”，“獲得電力”助推興義市成為貴州省唯一一個入選全國營商環(huán)境百強(qiáng)的縣級市。
2018年，作為“三大工程”攻堅戰(zhàn)之一的“兩個全覆蓋”，羅玉珍統(tǒng)籌謀劃攻克堡壘，興義供電局率先完成9萬只智能電表安裝和23萬戶低壓集抄現(xiàn)場建設(shè)任務(wù)，實現(xiàn)了智能電表、低壓集抄100%全覆蓋，低壓自動抄表率98%、電子化結(jié)算率98.6%，在貴州電網(wǎng)公司率先完成“兩個全覆蓋”。
一分耕耘，一分收獲，成果來之不易。從一般員工到市場營銷部主任，愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度為她帶來了“貴州電網(wǎng)公司2016-2017年度先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者”、“南方電網(wǎng)公司2018年度市場營銷先進(jìn)個人”、2018年度南網(wǎng)公司“五一勞動獎?wù)隆钡葮s譽。
爭做改革弄潮兒，巾幗先鋒勇?lián)?dāng)。羅玉珍認(rèn)為，在黔西南州，南方電網(wǎng)與地方電網(wǎng)曾經(jīng)是競爭關(guān)系，或許過去會為了市場占有率而出現(xiàn)你爭我奪的現(xiàn)象，但到了“兩網(wǎng)融合”的今天，南方電網(wǎng)與地方電網(wǎng)應(yīng)呈現(xiàn)出優(yōu)劣互補的態(tài)勢，在地方黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，更好地服務(wù)于黔西南州脫貧攻堅、鄉(xiāng)村振興，以及地方經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展。羅玉珍說，未來，她仍將在改革浪潮中不忘初心，繼續(xù)為客戶創(chuàng)造價值，用業(yè)績書寫“供電巾幗先鋒”的風(fēng)采。
責(zé)任編輯：周小博 投稿郵箱：網(wǎng)上投稿
