興安供電張磊：立足崗位 心系客戶
來源：?中國電力新聞網(wǎng) 時間：2020-10-09 11:52
張磊：立足崗位強管控 心系客戶創(chuàng)優(yōu)服
中國電力新聞網(wǎng)通訊員 李宗蔚
“只要堅持住，沒有解決不了的困難”張磊說。
張磊來自國網(wǎng)興安供電公司營銷部任職供電服務(wù)品質(zhì)管理崗位。2019年12月20日，他來到國網(wǎng)扎賚特旗供電公司作為總經(jīng)理助理進行掛職鍛煉，根據(jù)工作安排需要負責營銷工作管理。
在這10個月的時間里，他始終立足本崗，主動參與國網(wǎng)扎賚特旗供電公司的營銷工作，努力提升自身的業(yè)務(wù)能力水平，同時將自身經(jīng)歷的工作管理經(jīng)驗毫無保留的與該公司各位同事一起分享，共同努力提升工作質(zhì)效。
改善供電服務(wù)品質(zhì)，大力優(yōu)化電力營商環(huán)境
“最近家里用電方面有沒有什么困難啊，用的還舒服嗎？”張磊在新林鎮(zhèn)張大娘家門前微笑的問道。
張磊就是這樣的一個人，生活中平易近人，工作時和藹可親。為改善供電服務(wù)品質(zhì)，他曾無數(shù)次走訪基層客戶，詢問客戶用電難題，并幫助他們從根本上解決困難。
他與同事一同走遍扎賚特旗大街小巷，努力進行“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP與“實名用電”推廣工作，竭盡全力為客戶帶來更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務(wù)。
為持續(xù)強化公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理力度，他采用了投訴“易發(fā)人群、易發(fā)業(yè)務(wù)、易發(fā)區(qū)域”分析制度，形成月度預(yù)警機制，轉(zhuǎn)被動操作為事前預(yù)防，不斷提高公司的服務(wù)質(zhì)量。并堅決落實公司“陽光業(yè)擴”服務(wù)工作方案，積極構(gòu)建“便利化、透明化、標準化、規(guī)范化”的“陽光業(yè)擴”模式，有效提升客戶“獲得電力”便利度和獲得感。
截止目前，國網(wǎng)扎賚特旗供電公司累計完成新裝用戶2436戶，新增容量5.21萬千瓦，高壓客戶平均接電時間32.2天，同比降低18.02%。
加強營銷質(zhì)量管理，切實提高營銷管理水平
“請問新版‘兩個十條’的內(nèi)容是什么？”張磊在電話中對營業(yè)廳服務(wù)人員問道。
為提升營業(yè)廳窗口人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，提高營銷管理質(zhì)效。張磊協(xié)助該公司營銷部開展“每日一查”活動，主要針對國家電網(wǎng)公司新版員工服務(wù)行為“十個不準”、供電服務(wù)“十項承諾”以及優(yōu)化營商環(huán)境知識進行隨機抽考。
他曾多次通過視頻監(jiān)控電話抽考的形式對該公司各個營業(yè)廳進行抽考，將抽考結(jié)果如實記錄，組織專人統(tǒng)一進行排名，并對成績不合格的進行通報考核。
同時，他還持續(xù)監(jiān)督該公司一個城區(qū)供電服務(wù)中心、17個供電所、巴岱營銷站的高危及重要用戶周期檢查工作和反竊查違工作。
截止目前，反竊查違工作任務(wù)累計查處違竊電16起，追補電量2.57萬千瓦時，追補電費2.3萬元，收取違約使用電費15.23萬元。
強化治理，夯實線損治理成效，持續(xù)降損增效
“你們快來看一下啊，我家門把手好像有電，每次開門手都會麻一下”建設(shè)五隊王大爺在遠處招呼道。
今年9月，國網(wǎng)扎賚特旗供電公司五家戶供電所建設(shè)五隊臺區(qū)線損突變異常狀態(tài)。為解決線損異常問題，張磊帶領(lǐng)該公司線損管理、計量采集等專業(yè)人士多次來到線損異常臺區(qū)現(xiàn)場進行逐戶排查，經(jīng)過幾輪細致的排查，并未發(fā)現(xiàn)線損異常臺區(qū)現(xiàn)場有采集失敗、竊電等影響線損的問題。
正在他為此事犯愁的時候，建設(shè)五隊王大爺?shù)囊环泻?，讓張磊眼前一亮，他立刻來到王大爺家中，發(fā)現(xiàn)表前引戶線搭接到鐵皮房門上沿，經(jīng)過專業(yè)人士處理后，王大爺家的門不再“麻”人了，該臺區(qū)線損也恢復(fù)了正常。
“理論與實踐缺一不可，還是要多走現(xiàn)場，多學習，從實踐中檢驗真理”張磊說。
截止目前，該公司已消除高損臺區(qū)40臺、負損臺區(qū)11臺。專變采集成功率99.87%、低壓采集成功率99.37%、公變采集成功率99.61%，對于線損治理方面獲得了很大的成效。
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