國家能源集團(tuán)雙遼公司：天寒地寒 民心不寒
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-12-19 15:23
王夏韻 鄧鳳影
天還未破曉，濃墨般的夜色還未被晨光撕開，雙遼大地已被沒膝的積雪裹成銀白。熱網(wǎng)巡檢師傅齊俊學(xué)和霍樹德的棉鞋早已被雪水浸透，刺骨的寒意順著褲腳往上鉆，可他們顧不上搓揉凍得發(fā)紅的耳朵，深一腳淺一腳地蹚著雪，奔赴一個(gè)個(gè)巡檢點(diǎn)位。蹲身、發(fā)力，沉重的井蓋在積雪覆蓋下更顯笨拙，兩人合力將其掀開的瞬間，一股帶著暖意的白霧“騰”地涌出，當(dāng)探測儀屏幕上清晰跳出52℃的數(shù)字時(shí)，他和霍樹德緊繃的肩膀終于松弛下來，哈出的白氣在冷空氣中凝成短暫的霧團(tuán)，伴著一聲長舒的氣，將整夜的疲憊都輕輕吐散。
這是國家能源集團(tuán)吉林雙遼公司（以下簡稱“雙遼公司”）供暖期里最尋常的片段，卻深深嵌在吉林的嚴(yán)寒底色中。天寒地寒、民心不寒，雙遼公司用實(shí)打?qū)嵉呐e措守住供暖供電的民生底線，用腳步丈量責(zé)任，讓暖流在地下奔涌，為千家萬戶托舉起一室溫暖。
疾風(fēng)知勁草，風(fēng)雪礪鋒芒。極寒天氣里的應(yīng)急堅(jiān)守，更見央企的硬核擔(dān)當(dāng)。12月8日，吉林雙遼氣溫驟降至零下20℃，凜冽寒風(fēng)如鋼鞭抽打著大地，街路上行人絕跡，連平日里喧鬧的文化廣場都只剩風(fēng)雪呼嘯。就在這時(shí)，廣場換熱站突發(fā)失電，3930余戶居民的供暖瞬間告急，室外氣溫正以每分鐘0.5℃的速度驟降，一場與寒流賽跑的“溫度保衛(wèi)戰(zhàn)”緊急打響。
“下午四點(diǎn)前，必須恢復(fù)供暖！”供熱部主任陳鋼的指令斬釘截鐵，調(diào)度中心即刻化身“戰(zhàn)時(shí)指揮部”，7部電話同時(shí)響起，指令、數(shù)據(jù)、反饋在此間飛速流轉(zhuǎn)。僅1小時(shí)，120KW柴油發(fā)電機(jī)、20米動力電纜等應(yīng)急物資便完成調(diào)配，當(dāng)柴油機(jī)的轟鳴刺破寒空，監(jiān)控屏上一度平滯的供熱參數(shù)曲線重新躍動，現(xiàn)場眾人剛松的口氣，卻又被突發(fā)狀況攥緊—應(yīng)急發(fā)電機(jī)油位計(jì)突然失靈。
“我來守！”檢修班長劉一壽拎起簡陋標(biāo)尺，成了守護(hù)溫暖的“關(guān)鍵人”。他的工裝早已被油污浸透，在嚴(yán)寒中凍成硬挺的“鎧甲”，勞保手套吸滿雪水，指尖與冰冷的金屬油桶接觸時(shí)，知覺正一點(diǎn)點(diǎn)消退?？伤敛辉谝?，每10分鐘便俯身測一次油位，同步緊盯電壓數(shù)據(jù)、檢查防凍液狀態(tài)，用最原始的方式死死守住安全底線。
深夜23點(diǎn)48分，氣溫跌至零下23℃的極寒點(diǎn)?！扒袚Q電源怕二次失電”“繼續(xù)發(fā)電需整夜值守”的兩難抉擇擺在面前，陳鋼望著監(jiān)控屏上居民小區(qū)的溫度曲線，目光堅(jiān)定：“絕不能在深夜最冷時(shí)斷供，百姓家的溫暖等不起！”劉一壽當(dāng)即帶領(lǐng)4名隊(duì)員駐守，寒夜里，他們借頭燈微光辨認(rèn)標(biāo)尺刻度，3人合力將150升的油桶傾斜45°加注，這樣的動作重復(fù)了5次。累到極致，便靠在轟鳴的循環(huán)泵旁歇片刻，機(jī)器的余溫成了最珍貴的“暖源”。
次日破曉，當(dāng)交接班人員走進(jìn)值班室，一本完整清晰的監(jiān)測記錄本映入眼簾，最后一行“柴油已補(bǔ)，運(yùn)行穩(wěn)定”的字跡力透紙背。17小時(shí)連續(xù)鏖戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)了零投訴、夜間零斷供的硬核成績。國能雙遼人用凍僵的雙手、滾燙的初心，在極寒中為百姓托住了穩(wěn)穩(wěn)的暖意，也彰顯了關(guān)鍵時(shí)刻“頂梁柱”的責(zé)任與本色。
關(guān)鍵時(shí)刻“挺身而出”顯擔(dān)當(dāng)，日常守護(hù)“潤物無聲”暖民心。用真心叩響民門、以細(xì)心焐熱民心，是雙遼公司在供熱保障路上從未動搖的初心堅(jiān)守。為讓每一戶居民都能享受到“暖暖的幸福”，該公司創(chuàng)新服務(wù)模式，組建“暖心”志愿服務(wù)隊(duì)與熱用戶回訪小組，以“全覆蓋、無死角”的姿態(tài)深入各小區(qū)，把服務(wù)送到群眾家門口。敲開的是家門，貼近的是民心。志愿者們耐心傾聽熱用戶的訴求心聲，彎腰排查暖氣管道的潛在隱患，手把手教居民掌握排氣、濾網(wǎng)清洗等自查小技巧，讓每一次走訪都成為“零距離”的民生對話。
為破解供熱保障中的“硬骨頭”，該公司特別組建“技術(shù)+服務(wù)”黨員突擊隊(duì)，以“1+1>2”的聚合效應(yīng)筑牢保障防線。隊(duì)員們攜帶著管道內(nèi)窺鏡、專業(yè)檢修工具奔赴現(xiàn)場，像“血管醫(yī)生”般精準(zhǔn)診斷暖氣臟堵、流量表限流、管道閥門堵塞等民生痛點(diǎn)。冰冷的工具在他們手中變得溫?zé)幔瑥?fù)雜的故障在專業(yè)技術(shù)下逐一化解，用汗水為千家萬戶的溫暖“保駕護(hù)航”。
暖身更要暖心，服務(wù)更要貼心。該公司精心編制《供熱知識宣傳手冊》，將集中供熱常識、暖氣故障自查方法、用熱政策解讀等實(shí)用內(nèi)容匯編成冊，通過入戶發(fā)放、社區(qū)張貼等方式實(shí)現(xiàn)宣傳全覆蓋，讓群眾輕松學(xué)會用熱技巧，自主解決簡單問題。24小時(shí)暢通的暖冬服務(wù)熱線，更像一條“連心線”，工作人員將用戶訴求細(xì)致分為咨詢、服務(wù)、供熱質(zhì)量三類，逐一跟進(jìn)落實(shí)，從派單、維修到反饋形成閉環(huán)管理。“當(dāng)天響應(yīng)、絕不拖延”的承諾背后，是服務(wù)跟著需求走、溝通連著民心走的務(wù)實(shí)行動，讓百姓真正找得到人、辦得成事。
“打個(gè)電話，師傅很快上門解決暖氣不熱的問題，家里暖了，心里更暖！”“原來溫度上不來是自家設(shè)施該維護(hù)，謝謝你們講得這么細(xì)！”熱用戶的一句句夸贊，是對服務(wù)最真切的認(rèn)可，更是民生溫度的生動注腳。開栓供暖兩個(gè)月以來，該公司已及時(shí)處理用戶報(bào)修3600條。從技術(shù)攻堅(jiān)到貼心服務(wù)，從主動走訪到快速響應(yīng)，雙遼公司用一件件實(shí)事、一次次行動，讓寒風(fēng)吹不散暖意，把溫暖穩(wěn)穩(wěn)送到群眾心間。
凜冬凝霜，初心如炬；攻堅(jiān)鼓擂，使命在肩。雙遼公司以奮進(jìn)姿態(tài)，在保熱保電戰(zhàn)場上亮身份、踐承諾、顯擔(dān)當(dāng)。用掏心窩的真心焐熱民心，用實(shí)打?qū)嵉臒嵝闹伟残模糜袦囟鹊哪托膿Q得舒心。這份“熱”，是暖流入戶的民生溫度；這份“電”，是光明常伴的安心保障。冰雪吉林，這個(gè)冬天必將以實(shí)干而溫暖，因擔(dān)當(dāng)而滾燙！
責(zé)任編輯：沈馨蕊
