來(lái)源:中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間:2025-12-19 15:23
朱光輝 許國(guó)愛(ài)
“我早上在青海出發(fā)前提交的手續(xù),下午到金昌充電樁就用上了滿格電?,F(xiàn)在足不出戶就可以實(shí)現(xiàn)用電自由,為供電公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)贊!”12月15日,甘肅省金昌市金川區(qū)寧遠(yuǎn)堡鎮(zhèn)西坡村生產(chǎn)區(qū)居民王磊緊緊握住國(guó)家電網(wǎng)甘肅電力(鎳都金雁)連心橋共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員靳麗娟、陳懷兵的手感謝。
冬意漸濃,歸雁成行。隨著外來(lái)務(wù)工返鄉(xiāng)高峰臨近,金昌市金川區(qū)寧遠(yuǎn)堡鎮(zhèn)的鄉(xiāng)村小道上,返鄉(xiāng)車輛日漸增多。對(duì)于在青海務(wù)工多年的西坡村生產(chǎn)區(qū)住戶王磊來(lái)說(shuō),今年的歸鄉(xiāng)之旅格外暖心——他駕駛新能源汽車千里返鄉(xiāng),本以為充電樁安裝手續(xù)會(huì)讓年邁的父母犯難,沒(méi)想到國(guó)網(wǎng)金昌供電公司的“線上+線下”聯(lián)動(dòng)服務(wù),從線上申請(qǐng)到裝表通電僅用半天時(shí)間,讓他剛到家就解決了充電難題。
“在外打拼一年,特意換了新能源汽車回家,想著走親訪友更方便,可是一想到回家后如何為新能源汽車充電?充電樁安裝需要準(zhǔn)備哪些手續(xù)?心里卻犯起了愁?!睂?duì)于即將從青海西寧務(wù)工返鄉(xiāng)的王磊。由于長(zhǎng)期在外務(wù)工,他對(duì)本地供電政策和辦電渠道一無(wú)所知,情急之下,他想起了曾經(jīng)國(guó)網(wǎng)金昌供電公司在客戶走訪時(shí)留下的的便民服務(wù)卡,隨后撥通了轄區(qū)臺(tái)區(qū)經(jīng)理靳麗娟的電話。
“您別著急,現(xiàn)在農(nóng)村宅基地建充電樁可線上受理,不用跑營(yíng)業(yè)廳,我視頻一步步教您操作!”電話那頭,靳麗娟的耐心回應(yīng)瞬間撫平了王磊的焦慮。考慮到王磊剛返鄉(xiāng)事務(wù)繁雜,靳麗娟當(dāng)即通過(guò)微信視頻開(kāi)啟遠(yuǎn)程指導(dǎo),詳細(xì)講解了充電樁報(bào)裝所需的身份證、車位現(xiàn)場(chǎng)照片等核心材料,告知其農(nóng)村房前屋后安裝無(wú)需額外提供村委會(huì)證明。隨后,她一步步引導(dǎo)王磊登錄“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP,點(diǎn)擊“電動(dòng)汽車”板塊中的“充電樁接電”功能,填寫住址、申請(qǐng)容量并上傳材料,不到15分鐘就完成了全部申請(qǐng)流程。
令王磊驚喜的是,申請(qǐng)?zhí)峤粌H3小時(shí)后,靳麗娟就帶著同事專程上門開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)勘查。“您家院子這個(gè)位置距離電源近、安全隱患小,適合安裝電表,我們現(xiàn)在就制定方案,馬上安排施工?!苯惥曜屑?xì)查看現(xiàn)場(chǎng)供電條件后,當(dāng)場(chǎng)確定了線路走向和裝表位置,并告知其供電公司將免費(fèi)投資建設(shè)計(jì)量裝置及外線接入工程,無(wú)需個(gè)人承擔(dān)額外費(fèi)用。
為保障返鄉(xiāng)人員用電需求,國(guó)網(wǎng)甘肅金昌供電公司早謀劃、早部署,針對(duì)冬季返鄉(xiāng)潮推出“暖冬歸巢”用電服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng),專門為返鄉(xiāng)人員開(kāi)辟用電報(bào)裝“綠色通道”,對(duì)充電樁安裝等高頻需求實(shí)行“一站式受理、限時(shí)辦結(jié)”機(jī)制。王磊的申請(qǐng)?zhí)峤缓?,后臺(tái)迅速完成審核,勘查結(jié)束僅1小時(shí),供電方案便審批通過(guò),施工隊(duì)伍帶著設(shè)備材料火速趕往現(xiàn)場(chǎng)。
做好安全措施、放線、接線、裝表、調(diào)試……冬日的寒風(fēng)中,施工人員分工明確、默契配合,嚴(yán)格按照安全規(guī)范爭(zhēng)分奪秒推進(jìn)作業(yè)。下午4時(shí)許,隨著合閘指令下達(dá),王磊的新能源汽車成功開(kāi)始充電。“真沒(méi)想到這么快,上午申請(qǐng),下午剛到家就能用,供電公司的服務(wù)太給力了!”王磊握著靳麗娟的手激動(dòng)地說(shuō),隨后他在村微信群分享了自己的經(jīng)歷,引來(lái)村民紛紛點(diǎn)贊。
王磊的便捷體驗(yàn),是國(guó)網(wǎng)金昌供電公司優(yōu)化返鄉(xiāng)人員服務(wù)的生動(dòng)縮影。該公司依托“村網(wǎng)共建”機(jī)制,提前聯(lián)動(dòng)村委會(huì)摸排返鄉(xiāng)人員信息,建立專項(xiàng)服務(wù)臺(tái)賬;組織臺(tái)區(qū)經(jīng)理開(kāi)展“敲門行動(dòng)”,在電表箱、村社公示欄張貼便民服務(wù)卡和線上辦電指南;針對(duì)老年群體推出“一對(duì)一”遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù),讓辦電更省心。同時(shí),公司還對(duì)返鄉(xiāng)人員集中區(qū)域開(kāi)展線路設(shè)備“拉網(wǎng)式”巡檢,優(yōu)化24小時(shí)應(yīng)急搶修機(jī)制,確保用電安全可靠。
截至目前,該公司已累計(jì)為返鄉(xiāng)人員解決用電難題40余件,完成充電樁報(bào)裝21戶,開(kāi)展入戶安全檢查300余戶。國(guó)網(wǎng)金昌供電公司將持續(xù)深化“獲得電力”服務(wù)提升,以更高效的響應(yīng)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓每一位返鄉(xiāng)人員都能用上“暖心電、放心電”,為團(tuán)圓之路注入光明與溫暖,為鄉(xiāng)村振興筑牢電力保障。
責(zé)任編輯:沈馨蕊