國網(wǎng)渭源供電：優(yōu)化窗口服務(wù) 筑牢零訴防線
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2026-04-14 15:14
中國能源新聞網(wǎng)訊（劉源東）為深入推進(jìn)“百日零投訴”專項(xiàng)行動(dòng)，持續(xù)優(yōu)化供電服務(wù)質(zhì)效，提升客戶用電滿意度，4月13日，國網(wǎng)甘肅渭源縣供電公司（簡稱“國網(wǎng)渭源供電”）以客戶需求為導(dǎo)向，聚焦服務(wù)細(xì)節(jié)、優(yōu)化服務(wù)流程，以暖心、高效、專業(yè)的窗口服務(wù)，全力打造零投訴服務(wù)標(biāo)桿，用實(shí)際行動(dòng)踐行“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨。
本次行動(dòng)重點(diǎn)針對(duì)老年客戶、行動(dòng)不便群體等特殊用戶，營業(yè)廳開辟“綠色通道”，提供“一站式”全程陪同服務(wù)，從業(yè)務(wù)咨詢、電費(fèi)繳納到故障報(bào)修、業(yè)務(wù)變更，全程專人引導(dǎo)、幫辦代辦，真正實(shí)現(xiàn)“只跑一次腿，辦成多件事”，切實(shí)解決特殊群體辦事難題。
為提升服務(wù)響應(yīng)效率，各營業(yè)廳強(qiáng)化“線上+線下”雙軌服務(wù)機(jī)制。線上依托“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、供電服務(wù)微信群，實(shí)時(shí)解答客戶用電疑問、遠(yuǎn)程辦理業(yè)務(wù)；線下嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，壓縮辦理時(shí)長，確?？蛻粼V求第一時(shí)間響應(yīng)、第一時(shí)間處理。同時(shí)，工作人員主動(dòng)延伸服務(wù)觸角，在業(yè)務(wù)辦理間隙向客戶宣傳安全用電、節(jié)約用電知識(shí)，講解電價(jià)政策、線上繳費(fèi)操作流程，引導(dǎo)客戶養(yǎng)成科學(xué)用電、便捷辦電的良好習(xí)慣。
“現(xiàn)在來營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)，不僅流程快、服務(wù)好，工作人員還耐心教我們用手機(jī)繳費(fèi)，太貼心了！”前來辦理業(yè)務(wù)的客戶劉小強(qiáng)對(duì)窗口服務(wù)連連稱贊。
下一步，該公司將以“百日零投訴”專項(xiàng)行動(dòng)為抓手，持續(xù)深化窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷提升服務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，以更優(yōu)質(zhì)、更高效、更暖心的供電服務(wù)，全力保障客戶用電無憂，切實(shí)提升客戶獲得感、幸福感和滿意度。
責(zé)任編輯：王雪聰
