国厂九九九九精品无码,特色特黄兔费视频播放,97黑人操黑人,久久亚洲中文字幕精,无码成人精品一区↗,91精品伊人区,日韩av一区二区久久,97成人福利,婷婷成人久久久

國網(wǎng)武都區(qū)供電凝心聚力鑄就卓越服務(wù)實(shí)現(xiàn)全年零投訴

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2026-01-08 17:09

王昕

　　在白龍江畔的武都大地，有這樣一支供電隊(duì)伍，他們以黨建為魂、以電網(wǎng)為基、以服務(wù)為橋，用一整年的堅(jiān)守與奮進(jìn)，交出了“全年零投訴”的亮眼答卷。國網(wǎng)甘肅隴南市武都區(qū)供電公司（以下簡(jiǎn)稱“國網(wǎng)武都區(qū)供電”）踐行“人民電業(yè)為人民”的初心使命，傾力打造“白龍江畔電小二”服務(wù)品牌，在電網(wǎng)建設(shè)、流程優(yōu)化、隊(duì)伍鍛造的全方位發(fā)力中，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和百姓美好生活注入了強(qiáng)勁電力動(dòng)能，樹立起區(qū)域供電服務(wù)新標(biāo)桿。

　　黨建引領(lǐng)明方向戰(zhàn)略聚力筑根基

　　“零投訴不是偶然，而是我們把客戶訴求放在首位的必然結(jié)果?！眹W(wǎng)武都區(qū)供電分管營銷負(fù)責(zé)人表示。

　　為實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)的系統(tǒng)性提升，該公司成立了以主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥的“供電服務(wù)提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，通過開展供電服務(wù)大討論、大反思、大整頓專項(xiàng)行動(dòng)，讓“客戶滿意”的理念深植每一位員工心中。公司構(gòu)建起“黨委統(tǒng)領(lǐng)、行政主抓、全員參與”的服務(wù)工作大格局，將服務(wù)責(zé)任層層分解、精準(zhǔn)到人，形成了“人人肩上有擔(dān)子、事事落實(shí)有閉環(huán)”的工作機(jī)制。

　　“零投訴”不再是單純的考核指標(biāo)，而是衡量供電可靠性、服務(wù)響應(yīng)速度、人員專業(yè)素養(yǎng)、溝通順暢度的綜合標(biāo)尺，國網(wǎng)武都區(qū)供電已把“零投訴”融入“血液”，成為全體員工共同自覺追求的價(jià)值目標(biāo)。

　　電網(wǎng)升級(jí)強(qiáng)筋骨硬核保障守民生

　　“堅(jiān)強(qiáng)的電網(wǎng)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提?！眹W(wǎng)武都區(qū)供電深諳此道，公司主要負(fù)責(zé)人在營銷工作會(huì)議上強(qiáng)調(diào)。

　　2025年，公司投入1.45億元專項(xiàng)資金用于電網(wǎng)升級(jí)改造，重點(diǎn)攻堅(jiān)大村大社、城中村等區(qū)域網(wǎng)架結(jié)構(gòu)薄弱、設(shè)備老化等痛點(diǎn)問題，讓老舊電網(wǎng)煥發(fā)新活力。同時(shí)，大力推進(jìn)配網(wǎng)自動(dòng)化建設(shè)，借助科技賦能，大幅縮短故障定位、隔離和非故障區(qū)域恢復(fù)供電時(shí)間，全年供電可靠率達(dá)到99.74%，電壓合格率持續(xù)穩(wěn)定在99.85%以上，用數(shù)據(jù)詮釋了“電力十足”的民生承諾。針對(duì)迎峰度夏（冬）、防汛抗旱、重大活動(dòng)保電等關(guān)鍵場(chǎng)景，公司完善應(yīng)急預(yù)案體系，提前部署特巡特維，組建高效應(yīng)急搶修隊(duì)伍，確保突發(fā)情況快速響應(yīng)、高效處置。

　　這一年，公司秉持“不停電就是最好的服務(wù)”理念，圓滿完成各類保電任務(wù)82次，實(shí)現(xiàn)“零失誤、零故障”的目標(biāo)。深化不停電作業(yè)機(jī)制，累計(jì)開展不停電作業(yè)394次，停電時(shí)戶數(shù)同比壓降50.32%，用專業(yè)技術(shù)減少停電影響，讓百姓用電更安心。此外，配網(wǎng)運(yùn)檢專班集中整治頻跳、頻停線路，累計(jì)治理線路隱患3130余處，為電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行筑牢“防火墻”。

　　流程優(yōu)化破壁壘貼心服務(wù)暖人心

　　“以前咨詢用電問題要跑營業(yè)廳，現(xiàn)在打個(gè)電話、在微信群里說一聲，很快就有回應(yīng)，太方便了！”武都區(qū)東江鎮(zhèn)居民李女士的感慨，道出了許多客戶的心聲。

　　在故障搶修方面，公司嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”和“限時(shí)辦結(jié)制”，借助移動(dòng)終端、大IV驅(qū)系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)等科技手段，實(shí)現(xiàn)故障報(bào)修“快速響應(yīng)、精準(zhǔn)派單、高效處置”。搶修人員平均到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間縮短至40分鐘，同時(shí)主動(dòng)開展重過載、低電壓治理517處，實(shí)現(xiàn)從“被動(dòng)應(yīng)對(duì)”到“主動(dòng)預(yù)警”的轉(zhuǎn)變。針對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)，公司推行《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各渠道10千伏及以下用電需求臺(tái)賬》，強(qiáng)化全流程管控，并建立與政府的嵌入式協(xié)同機(jī)制，在龍溝煤礦、漢王供熱站、康略高速等重大項(xiàng)目立項(xiàng)與可研階段提前介入，確保項(xiàng)目順利并網(wǎng)投運(yùn)，以高效服務(wù)助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

　　為暢通服務(wù)“最后一公里”，公司推廣“8231234”供電服務(wù)電話，構(gòu)建“話務(wù)、所務(wù)”雙本機(jī)制，確保客戶訴求“事事有回音、件件有著落”。同時(shí)，優(yōu)化網(wǎng)格化服務(wù)模式，臺(tái)區(qū)經(jīng)理主動(dòng)加入413個(gè)社區(qū)、村組微信群，化身客戶身邊的“電管家”，及時(shí)發(fā)布停電信息、解答用電咨詢、處理客戶側(cè)故障，讓服務(wù)從“坐等上門”變?yōu)椤爸鲃?dòng)靠前”。

　　隊(duì)伍鍛造聚合力內(nèi)生動(dòng)力促提升

　　“公司強(qiáng)化屬地訴求管控，將客戶線下訴求與95598工單同質(zhì)化管理，有效壓降‘訴求外溢’問題?！惫緺I銷部負(fù)責(zé)人說。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)的背后，是一支專業(yè)過硬、作風(fēng)優(yōu)良的供電隊(duì)伍。為提升員工服務(wù)能力，公司組織開展臺(tái)區(qū)經(jīng)理微信群管理、服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)記錄儀使用等抽查194次，舉辦服務(wù)規(guī)范、溝通技巧、專業(yè)技能等各類培訓(xùn)45場(chǎng)次，實(shí)現(xiàn)全員覆蓋。同時(shí)，通過評(píng)選“金牌臺(tái)區(qū)經(jīng)理”、開展供電服務(wù)大討論等活動(dòng)，營造“人人重視服務(wù)、人人創(chuàng)造服務(wù)”的濃厚氛圍，并將服務(wù)質(zhì)量與績效考核、評(píng)優(yōu)評(píng)先緊密掛鉤，充分激發(fā)員工提升服務(wù)水平的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

　　深化報(bào)備工作機(jī)制，2025年以來，累計(jì)發(fā)起一事一議報(bào)備40件、重要事項(xiàng)報(bào)備135件，實(shí)現(xiàn)重要事項(xiàng)報(bào)備量質(zhì)雙升，成功防范惡意投訴發(fā)生。

　　征程萬里風(fēng)正勁，重任千鈞再出發(fā)。2025年的“零投訴”成績，是武都供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的生動(dòng)注腳，更是未來前行的嶄新起點(diǎn)。2026年，公司將繼續(xù)深化服務(wù)內(nèi)涵、創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)品質(zhì)，以永不滿足、永不懈怠的奮進(jìn)姿態(tài)，在白龍江畔續(xù)寫“人民電業(yè)為人民”的新篇章，為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展、滿足人民對(duì)美好生活的用電需求作出新的更大貢獻(xiàn)。

責(zé)任編輯：王萍