國網(wǎng)通渭供電以“靠前”監(jiān)督督促窗口服務再提升
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2026-04-14 15:27
中國能源新聞網(wǎng)訊（趙靜）國網(wǎng)甘肅通渭縣供電公司（簡稱“國網(wǎng)通渭供電”）堅持“工作到哪里，監(jiān)督就到哪里”的理念，將紀檢監(jiān)督觸角延伸至基層服務一線，通過“紀檢+服務”工作模式推動供電服務從“保供應”向“優(yōu)體驗”升級，助力優(yōu)化營商環(huán)境，提升群眾用電獲得感。
下沉監(jiān)督，筑牢服務規(guī)范防線
該公司堅持“監(jiān)督關(guān)口前移”，紀檢人員采取“四不兩直”方式，深入各基層供電所和營業(yè)廳等服務前沿陣地，開展常態(tài)化監(jiān)督檢查。重點聚焦營業(yè)窗口的服務標準化建設，仔細核查工作人員著裝是否統(tǒng)一、用語是否文明、服務是否規(guī)范，確保每一項服務細節(jié)都符合標準要求。在業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)，通過現(xiàn)場督察抓現(xiàn)行、電話抽查聽反饋、客戶回訪驗成效等多元監(jiān)督手段，嚴查服務過程中的“生冷硬橫”以及“不作為、慢作為、亂作為”等問題，全方位排查供電服務鏈條中的管理漏洞與作風隱患。針對故障搶修等高頻服務場景，公司推行“一站式”服務和“首問負責制”，要求搶修人員第一時間響應客戶需求，全程負責問題解決，避免客戶多次往返、重復溝通。
廣開言路，精準優(yōu)化服務體驗
為更精準把握群眾用電需求，該公司主動打開監(jiān)督大門，積極拓寬意見收集渠道。一方面，組織人員常態(tài)化走訪重要客戶和園區(qū)企業(yè)，深入了解企業(yè)在用電過程中的痛點難點問題，主動提供用電診斷、能效分析和安全隱患排查服務。另一方面，定期召開客戶座談會，邀請行風監(jiān)督員參與監(jiān)督工作，借助外部力量從不同視角發(fā)現(xiàn)服務中存在的問題。在線上渠道，充分利用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、95598熱線等平臺，建立快速響應機制，對群眾反映的問題實行嚴格的閉環(huán)管理，明確責任人與解決時限，確?！凹兄洹⑹率掠谢匾簟?。針對企業(yè)客戶，推動建立“網(wǎng)格化+客戶經(jīng)理”制服務體系，落實“電等發(fā)展”要求，確保電力配套成為項目建設的“加速器”。
以學促干，全面提升服務能力
為強化員工的服務意識與專業(yè)素養(yǎng)，該公司組織開展了供電服務典型案例巡回宣講活動，通過深入剖析正反兩方面案例，引導員工對標先進找差距，反思不足促提升，進一步增強主動服務的自覺性。結(jié)合不同階段工作重點，公司還開展了一系列專項監(jiān)督行動。在迎峰度冬關(guān)鍵期，紀檢人員深入各供電所，對“煤改電”區(qū)域保供電方案、應急物資儲備、值班紀律等進行檢查，確保群眾溫暖過冬。在新能源領(lǐng)域，聚焦充電設施安全運營，對設備巡檢、線路維護、問題整改等環(huán)節(jié)進行全過程監(jiān)督，保障綠色出行用電無憂。此外，公司利用“三會一課”、主題黨日活動組織黨紀學習教育專題學習，開展警示教育活動，厚植員工嚴守工作紀律、規(guī)范服務行為的理念。
下一步，國網(wǎng)通渭縣供電公司將持續(xù)深化“紀檢+服務”機制，聚焦鄉(xiāng)村振興、小微企業(yè)用電等關(guān)鍵領(lǐng)域，推動監(jiān)督觸角向基層延伸，以更嚴的紀律、更優(yōu)的作風、更實的舉措，打造高效、便捷、溫暖的供電服務品牌，不斷提升人民群眾用電的獲得感、幸福感、安全感。
責任編輯：王雪聰
