四中全會(huì)精神在基層｜在“最后一公里”打造客戶(hù)用電新體驗(yàn)
來(lái)源： 國(guó)家電網(wǎng)報(bào) 時(shí)間： 2025-12-24 10:55
12月11日，氣溫下降，河北雄安新區(qū)昝崗片區(qū)孤莊頭村居民劉義明把家里的電暖器調(diào)高了溫度，用電故障卻突然發(fā)生。讓他沒(méi)想到的是，他還沒(méi)來(lái)得及報(bào)修，供電員工就聯(lián)系了他：“監(jiān)測(cè)到您家中停電，我們已經(jīng)在路上了?！睅追昼姾?，供電員工根據(jù)主動(dòng)工單提示直奔分線(xiàn)箱處置故障。全程不到15分鐘，劉義明家中供電恢復(fù)，電暖器還是暖暖的?！澳銈兯碗娫趺催@么快？”劉義明忍不住對(duì)供電員工說(shuō)。
雄安新區(qū)供電公司員工主動(dòng)到客戶(hù)家中處置故障。
居民客戶(hù)感慨的背后，是國(guó)網(wǎng)河北省電力有限公司積極提升群眾用電獲得感的舉措。該公司應(yīng)用人工智能技術(shù)，在雄安新區(qū)全域推廣低壓主動(dòng)搶修模式，目前故障分析準(zhǔn)確率超97%，故障平均修復(fù)時(shí)長(zhǎng)較以往降低30%以上。
黨的二十屆四中全會(huì)審議通過(guò)的《中共中央關(guān)于制定國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十五個(gè)五年規(guī)劃的建議》提出，實(shí)現(xiàn)人民對(duì)美好生活的向往是中國(guó)式現(xiàn)代化的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。堅(jiān)持盡力而為、量力而行，加強(qiáng)普惠性、基礎(chǔ)性、兜底性民生建設(shè)，解決好人民群眾急難愁盼問(wèn)題。
配電網(wǎng)覆蓋城市鄉(xiāng)村，連接千家萬(wàn)戶(hù)。在這個(gè)距離客戶(hù)最近的“最后一公里”，國(guó)網(wǎng)河北電力正全力打造用電新體驗(yàn)。
11月14日，一場(chǎng)不停電檢修在邢臺(tái)市襄都區(qū)熱火朝天地開(kāi)展。線(xiàn)桿兩側(cè)，一臺(tái)智能帶電作業(yè)機(jī)器人緩緩升至10千伏線(xiàn)路附近，精準(zhǔn)完成旁路電纜剝皮、提升、接入等一系列操作。線(xiàn)桿上，帶電作業(yè)人員隨即開(kāi)展柱上開(kāi)關(guān)更換。在機(jī)器人的協(xié)助下，原本5小時(shí)的作業(yè)壓縮到3.5小時(shí)，作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)也大幅降低?！皫щ娮鳂I(yè)邁向智能化，實(shí)現(xiàn)了安全和效率雙提升，進(jìn)一步保證客戶(hù)‘零感知’作業(yè)開(kāi)展?！敝鞴щ娮鳂I(yè)創(chuàng)新的邢臺(tái)供電公司張秋雨創(chuàng)新工作室負(fù)責(zé)人張秋雨介紹。
智能帶電作業(yè)機(jī)器人。
客戶(hù)關(guān)于“用好電”最直觀的感受首先是“不停電”。聚焦“計(jì)劃不停電”，國(guó)網(wǎng)河北電力確定配網(wǎng)作業(yè)“能轉(zhuǎn)必轉(zhuǎn)、能帶不停”原則，持續(xù)加強(qiáng)裝備、人員、技術(shù)支撐。截至今年11月底，國(guó)網(wǎng)河北電力不停電作業(yè)人員達(dá)到2263人、作業(yè)車(chē)輛157輛，分別同比增長(zhǎng)34.73%、27.85%；1~11月不停電作業(yè)達(dá)到5.83萬(wàn)次，減少停電時(shí)戶(hù)數(shù)1002.33萬(wàn)時(shí)·戶(hù)。
“電網(wǎng)檢修，客戶(hù)無(wú)感”正成為常態(tài)，電網(wǎng)運(yùn)行、故障減少的常態(tài)也在加速形成。
11月26日，雄安新區(qū)依托自愈原理打造的低壓環(huán)網(wǎng)示范工程正式投運(yùn)，實(shí)現(xiàn)了175戶(hù)居民客戶(hù)電力故障自動(dòng)隔離和快速?gòu)?fù)電?！拔覀?cè)诘蛪耗┒伺渲弥悄軘嗦菲?，?gòu)建起低壓互聯(lián)互濟(jì)網(wǎng)絡(luò)，能夠毫秒級(jí)自動(dòng)隔離故障、轉(zhuǎn)移負(fù)荷，探索讓配網(wǎng)運(yùn)維由‘被動(dòng)搶修’轉(zhuǎn)向‘主動(dòng)自愈’?！毙郯残聟^(qū)供電公司供電服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人李如鋒介紹。
在技術(shù)探索上更加注重客戶(hù)用電體驗(yàn)，國(guó)網(wǎng)河北電力在雄安新區(qū)建成配網(wǎng)“雙花瓣”高可靠供電示范工程，供電可靠率超過(guò)99.9999%；投運(yùn)石家莊一環(huán)核心區(qū)“檢修零感知”示范區(qū)，供電可靠率達(dá)到全國(guó)省會(huì)城市一流水平。在加強(qiáng)兜底性民生建設(shè)相關(guān)實(shí)踐中，該公司正推進(jìn)城中村、老舊小區(qū)配電網(wǎng)改造，推動(dòng)高層小區(qū)“雙電源+備自投+快速接入口”改造，明年將實(shí)現(xiàn)配電自動(dòng)化簡(jiǎn)易標(biāo)準(zhǔn)化線(xiàn)路全覆蓋。
“黨的二十屆四中全會(huì)強(qiáng)調(diào)，以滿(mǎn)足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要為根本目的。人民群眾從‘用上電’到期待‘用上可靠電、優(yōu)質(zhì)電’，這正是我們工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)?！眹?guó)網(wǎng)河北電力雄安辦（配網(wǎng)中心）副主任徐亞兵說(shuō)，國(guó)網(wǎng)河北電力剛剛發(fā)布“配電網(wǎng)‘跨越提升’三年行動(dòng)方案”，滿(mǎn)足人民群眾美好生活用電需求?！案黜?xiàng)工作會(huì)緊鑼密鼓地干起來(lái)，讓客戶(hù)用電更放心、更舒心。”（龐彥娟）
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