2026新春走基層｜服務“等不得” 辦事“來得及”
來源：中國化工報 時間：2026-02-03 11:07
臘月初八的浙西衢州寒意逼人。冬雨給衢州智造新城政務服務中心的落地窗蒙上一層薄霧，大廳內(nèi)卻燈火通明、暖意融融。
“材料都帶齊了吧?別擔心，來得及，只要手續(xù)齊很快就能辦完?！贝翱趥鱽砬辶恋穆曇?。說話的是中心工作人員周瀟——今年是她扎根服務窗口的第十二個年頭。十二年間，企業(yè)上市、股權(quán)變更、注銷清算……各類業(yè)務她經(jīng)手無數(shù)，流程早已爛熟于心。此刻，她正為一家氟硅新材料企業(yè)辦理股權(quán)轉(zhuǎn)讓變更，鍵盤聲清脆連貫。記者現(xiàn)場計時，短短一刻鐘，這項業(yè)務就順利辦結(jié)。
“業(yè)務有繁簡，材料有多少，有些復雜事項耗時很長，但我們的承諾是：不管多久，一定高效辦好。”周瀟說。
她告訴記者，去年夏天園區(qū)引進的一個項目在落地時就遇到了問題。因為企業(yè)負責人在外地，營業(yè)執(zhí)照辦理就卡在了‘負責人確認’這一步?！拔覀儙讉€同事開著視頻，一步步教對方遠程操作，等系統(tǒng)最終通過執(zhí)照核發(fā)流程，已經(jīng)是晚上九點多了，回家孩子都睡了?！敝転t笑了笑，“要說驚天動地的事，真沒有，這樣的事對我們來說就是常態(tài)?！?/p>
“我們常講兩句話——‘等不得’和‘來得及’?！敝転t接著說，“‘來得及’是對辦事人說的，讓他們安心?！炔坏谩菍ψ约赫f的。我們細微的工作，可能在企業(yè)那里就成了大事，決不能怠慢和拖延。”
話音未落，一位帽檐滴著水的企業(yè)辦事人員一路小跑來到隔壁窗口，焦急地問：“快下班了，還能辦理增加經(jīng)營范圍嗎?我們是做化工水處理技術(shù)的，急著給客戶開票，公司年終獎就靠這筆預付款了。”
“放心，來得及!”窗口里，工作人員邵妮勍臉上帶著微笑。雖然已經(jīng)忙碌了一下午，她的手仍飛快操作著電腦。掃碼、錄入、打印回執(zhí)，十分鐘后，業(yè)務辦妥。對方長舒一口氣：“這幾分鐘救了公司幾十人的急。要是款不到，年都過不踏實?！?/p>
業(yè)務辦畢，邵妮勍放松下緊繃的心情，手指習慣性地在鍵盤上輕敲兩下，目光已投向窗口，等待下一位訪客。
“都是急事，等不得?！彼龑τ浾哒f，“特別是歲末年初，都是企業(yè)搶訂單的時候。我們快一點，企業(yè)可能就多一次機會。想到這些，節(jié)奏怎么慢得下來?”
服務不僅在窗口，也延伸至衢州智造新城角落。白沙企業(yè)社區(qū)網(wǎng)格長汪曉靚向記者講起一條路的故事：園區(qū)內(nèi)的白沙路副路之前坑洼不平，貨車進出顛簸得厲害，園區(qū)企業(yè)的員工出行存在安全隱患。
“發(fā)現(xiàn)問題就‘等不得’?！蓖魰造n說。社區(qū)沒有止于上報，而是主動當起“代跑腿”，帶著清單串聯(lián)資規(guī)、建設等部門，現(xiàn)場聯(lián)勘、問題聯(lián)辦。只用了一個月，這條路就修得平平整整。依托“企情直達”機制，白沙社區(qū)去年累計收集企業(yè)訴求80余項，辦結(jié)率超96%。
“‘等不得’和‘來得及’，就是我們的服務準則?！贬橹葜窃煨鲁枪芪瘯I商環(huán)境服務中心主任陳莉告訴記者，高效服務已成為智造新城吸引高端項目、培育新質(zhì)生產(chǎn)力的“軟實力”。特別是位于衢州智造新城的衢州綜保區(qū)去年封關(guān)運行。智造新城加快建設企業(yè)全生命周期服務體系，通過“一站式”代辦、跨部門協(xié)同，實現(xiàn)“入?yún)^(qū)不跑腿、辦事不出區(qū)”。如今，園區(qū)在集成電路、新材料、新能源等“5+X”產(chǎn)業(yè)布局了多個項目，上下游企業(yè)正“成鏈而來”。
臨近下班時間，服務中心的辦事人員寥寥可數(shù)。窗外暮色漸濃。窗外，智造新城漸入暮色，塔罐與廠房默然矗立。而服務中心里，那盞長明的燈、那句暖心的話，共同匯聚成這個冬日里最暖的風景。
責任編輯：王奕博
