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山東能源監(jiān)管辦指導(dǎo)各級供電企業(yè)加強(qiáng)12398熱線投訴處理工作

來源：山東能源監(jiān)管辦 時間：2025-12-23 09:18

　　近日，山東能源監(jiān)管辦就12398能源監(jiān)管熱線投訴管控和工單處理工作開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，指導(dǎo)各級供電企業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)12398熱線投訴處理工作。

　　山東能源監(jiān)管辦有關(guān)處室負(fù)責(zé)人分析了新版《12398能源監(jiān)管熱線投訴處理辦法》實(shí)施以來全省12398能源監(jiān)管熱線投訴、申訴情況有關(guān)情況，并以多個具體案例為切入點(diǎn)，指出各級供電企業(yè)在投訴調(diào)查處理、答復(fù)群眾等方面存在的易發(fā)、常發(fā)問題，各級供電企業(yè)要舉一反三，不斷提高12398能源監(jiān)管熱線處理工作質(zhì)效。

　　下一步，山東能源監(jiān)管辦將持續(xù)督導(dǎo)各級供電企業(yè)認(rèn)真落實(shí)12398能源監(jiān)管熱線有關(guān)工作要求，切實(shí)解決好人民群眾反映的各類訴求，確保群眾訴求得到及時回應(yīng)，群眾困難得到圓滿解決。

責(zé)任編輯：閆弘旭