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國(guó)網(wǎng)安定區(qū)供電公司開展綠電綠證交易專項(xiàng)培訓(xùn)

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-12-22 16:18

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（喬鵬霞 杜娟娟 甘亞紅）為進(jìn)一步推動(dòng)綠色能源消費(fèi)普及，提升營(yíng)業(yè)廳一線人員對(duì)綠電綠證交易業(yè)務(wù)的服務(wù)能力，12月18日，國(guó)網(wǎng)甘肅定西市安定區(qū)供電公司組織開展綠電綠證交易專項(xiàng)培訓(xùn)，覆蓋轄區(qū)內(nèi)所有營(yíng)業(yè)廳窗口人員，旨在通過(guò)系統(tǒng)化學(xué)習(xí)，讓服務(wù)更專業(yè)、解答更高效，助力用戶便捷參與綠電綠證交易。
　　此次培訓(xùn)聚焦綠電綠證核心知識(shí)、電力市場(chǎng)服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)辦理工作要點(diǎn)三大核心模塊。培訓(xùn)中詳細(xì)解讀了綠電、綠證的定義與區(qū)別。圍繞電力市場(chǎng)服務(wù)規(guī)范，培訓(xùn)明確了合規(guī)透明、高效響應(yīng)、協(xié)同聯(lián)動(dòng)、隱私保護(hù)四大服務(wù)原則，要求營(yíng)業(yè)廳推行主動(dòng)問(wèn)詢、通俗解讀、耐心答疑的溝通規(guī)范，用“零碳電力”“用電環(huán)保憑證”等通俗表達(dá)，讓用戶輕松理解專業(yè)內(nèi)容，杜絕專業(yè)術(shù)語(yǔ)堆砌造成的溝通障礙。針對(duì)用戶高頻咨詢的準(zhǔn)入條件、交易流程、綠證核發(fā)查詢等問(wèn)題，提煉出標(biāo)準(zhǔn)化解答口徑，明確了資料核驗(yàn)、系統(tǒng)操作指導(dǎo)、后續(xù)跟蹤的服務(wù)步驟，形成“咨詢-辦理-跟蹤”的閉環(huán)服務(wù)。
　　“以前用戶問(wèn)起綠電綠證，總怕解釋不到位，現(xiàn)在通過(guò)培訓(xùn)，對(duì)政策、流程都摸得很透，以后能給用戶更精準(zhǔn)的答復(fù)了。”參訓(xùn)的和平供電所營(yíng)業(yè)廳工作人員楊曉慧表示。

　　下一步，該公司將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，持續(xù)完善綠電綠證服務(wù)體系，通過(guò)在營(yíng)業(yè)廳設(shè)置服務(wù)專區(qū)、發(fā)放宣傳手冊(cè)、開展實(shí)操演練等方式，推動(dòng)一線服務(wù)能力再提升，以專業(yè)高效的服務(wù)，為綠色能源轉(zhuǎn)型注入“電力動(dòng)能”。

責(zé)任編輯：王萍