國網(wǎng)瓜州供電：服務上門零距離 精準供電暖民心
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-12-19 15:23
中國能源新聞網(wǎng)訊（李彥龍）12月17日，國網(wǎng)甘肅瓜州縣供電公司聚焦冬季群眾用電“急難愁盼”問題，由該公司主要領導帶隊統(tǒng)籌，分管領導落實包片責任，整合各部門、各班所服務力量下沉城鄉(xiāng)一線，開展供電服務專項行動，通過“精準定位、網(wǎng)格覆蓋”的服務模式，靶向提升供電服務質(zhì)效，用實干擔當架起政企民“連心橋”。
該公司依托供電服務工單大數(shù)據(jù)深度分析，精準鎖定用電訴求集中的居民小區(qū)與重點村組，組建專項服務小隊開展“敲門式”逐戶走訪。工作人員耐心傾聽群眾用電困惑，細致記錄每一項訴求，累計收集各類用電問題241條，針對居民高度關注的充電樁安裝流程、冬季采暖用電技巧、階梯電價計費標準等熱點問題，現(xiàn)場答疑解惑28項，實現(xiàn)群眾用電疑問“家門口清零”。為打通服務群眾“最后一公里”，該公司同步構建“全方位、無死角”的服務溝通體系，主動指導519戶居民留存臺區(qū)經(jīng)理聯(lián)系方式，確保用電問題“一鍵響應、快速處置”，積極融入社區(qū)治理格局，新加入社區(qū)服務網(wǎng)格群6個，實現(xiàn)服務信息“實時互通、精準推送”，并通過發(fā)放便民服務卡、在居民小區(qū)顯著位置張貼供電服務海報等方式，將實用服務信息送到群眾“眼前手邊”，讓便民服務觸手可及。
此外，結合冬季用電負荷攀升、火災風險增加的季節(jié)特點，工作人員在走訪服務中同步開展冬季安全用電專項檢查，重點排查居民家中線路老化、電器使用不規(guī)范、取暖設備接線隱患等問題，現(xiàn)場協(xié)助客戶完成用電安全隱患整改30余處。為從源頭筑牢安全防線，該公司通過發(fā)放安全用電宣傳資料、現(xiàn)場演示冬季用電安全操作規(guī)范等方式，用通俗易懂的語言講解安全知識，切實增強居民安全用電意識和自我防護能力。這種“服務+安全”的一體化模式，既解決了群眾的實際用電難題，又守護了冬季用電的安全底線，讓供電服務既有溫度又有保障。
國網(wǎng)瓜州縣供電公司將以此次專項活動為契機，建立“服務上門”長效機制，持續(xù)優(yōu)化“數(shù)據(jù)分析—精準派單—現(xiàn)場服務—跟蹤反饋”全流程閉環(huán)管理模式，推動供電上門服務常態(tài)化、制度化、規(guī)范化，以更優(yōu)質(zhì)、更高效、更貼心的供電服務，持續(xù)提升群眾用電獲得感與滿意度，為優(yōu)化地方電力營商環(huán)境注入強勁動力。
責任編輯：楊娜
