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“獲得電力”政策解讀丨 國網浙江電力：獲得電力再升級 用電體驗更美好

來源：《中國電力報》 時間：2025-06-17 14:00

獲得電力再升級 用電體驗更美好

國網浙江省電力有限公司

　　從“強基礎、優(yōu)服務、促協(xié)同”三個維度系統(tǒng)推進服務普惠化，為現(xiàn)代化用電營商環(huán)境建設注入強勁動能，為滿足人民群眾美好生活需要不懈奮斗。

　　近期，國家發(fā)展改革委、國家能源局聯(lián)合印發(fā)的《關于深化提升“獲得電力”服務水平 全面打造現(xiàn)代化用電營商環(huán)境的意見》（以下簡稱《意見》），將“服務普惠化”作為核心任務之一。國家電網有限公司以《意見》為行動綱領，從“強基礎、優(yōu)服務、促協(xié)同”三個維度系統(tǒng)推進服務普惠化，為現(xiàn)代化用電營商環(huán)境建設注入強勁動能，為滿足人民群眾美好生活需要不懈奮斗。

　　產權主體履責。針對產權主體電網企業(yè)要建立“政策解讀—方案協(xié)助—融資支持”的全鏈條引導機制。通過一對一溝通、政策宣講會等形式，明確產權主體在設施改造中的責任邊界與出資義務；協(xié)助其制定分期出資計劃，搭建與金融機構的對接平臺，因地制宜推行永臨結合建設模式并推廣典型設計方案，有效緩解用戶投資壓力，形成“權責清晰、共建共享”的改造共識。

　　強化電網服務。供電企業(yè)應重點強化服務支撐，全力協(xié)助提升居民用電體驗，保障民生用電平穩(wěn)有序。全面梳理項目清單，配合政府部門及產權主體優(yōu)化改造方案，依托數(shù)據分析精準識別用電矛盾突出區(qū)域，優(yōu)先提供技術指導與設備評估服務。加強未改造小區(qū)用電安全動態(tài)監(jiān)測，協(xié)助規(guī)范電價公示及計量管理，暢通居民用電訴求響應通道，及時提供應急支援。

　　規(guī)范供配電設施資產移交流程。在產權主體自愿移交的前提下，供電企業(yè)應落實專業(yè)化接收，規(guī)范資產清點、技術評估、檔案移交等關鍵環(huán)節(jié)，發(fā)揮電網企業(yè)技術優(yōu)勢，實現(xiàn)設施運維專業(yè)化。同步建立健全移交后運維保障機制，確保供電服務連續(xù)性，從根本上解決產權不清導致的后期管理推諉問題。

　　強化用戶日常安全用電管理。針對用戶用電安全管理意識不足問題，建立民生用戶臺賬清單。結合用戶新增報裝和日常用電檢查服務，動態(tài)更新完善隱患清單，協(xié)同用戶編制安全用電“一戶一冊”、搶修方案等，更好地應對突發(fā)災害搶險需求，提升應急響應能力。

　　提升用戶產權設備健康水平?！兑庖姟窂娬{供電企業(yè)應協(xié)助開展非電網直供電小區(qū)用戶產權設備隱患排查，提升用戶產權設備健康水平。老舊小區(qū)、城中村、非直供小區(qū)等用戶產權設備，一直存在可靠性不足的問題，供電企業(yè)通過開展專項排查，配合政府部門積極推動用戶及時消除設備隱患、配足用好自備應急電源，密切跟蹤缺陷整改進度，推動用戶對照隱患清單逐項閉環(huán)銷號，提升居民供電薄弱區(qū)域保障能力。

　　建立停電信息應急處置機制?！兑庖姟窂娬{涉及民生用電的，供電企業(yè)應積極配合地方政府提供搶修服務。供電企業(yè)充分發(fā)揮技術優(yōu)勢，監(jiān)測到用戶停電信息后，用電檢查人員或網格經理主動聯(lián)系用戶了解現(xiàn)場情況，協(xié)同屬地供電服務指揮中心開展主動搶修，同時與用戶加強搶修進度溝通，協(xié)助用戶盡快恢復供電，確保民生用戶用電無憂。

　　推進政企網格聯(lián)動服務。在電力服務場景中，通過整合政企網格資源，構建“電力客戶經理+政務網格員”聯(lián)合服務機制，突破傳統(tǒng)供電服務模式，將專業(yè)電力服務深度融入基層政務網格體系。政務網格員發(fā)揮“地熟、人熟、情況熟”的基層治理優(yōu)勢，電力客戶經理則以專業(yè)技術與服務能力為支撐，形成“信息互通、資源共享、問題共解”的聯(lián)動格局，切實解決群眾身邊的用電難題。

　　實現(xiàn)供電服務信息的精準觸達與實時交互?！兑庖姟窂娬{以用戶需求為導向，通過大數(shù)據、移動互聯(lián)網等技術手段，將故障搶修進度、安全用電提示等關鍵信息，及時、準確地推送至終端用戶，讓用電服務從“被動響應”轉向“主動告知”。這種服務模式的變革，使用戶能夠第一時間掌握用電動態(tài)，提前規(guī)劃生產生活安排，有效避免信息滯后帶來的不便，切實增強用電過程的獲得感與安全感。

　　電費結算作為供用電關系的核心環(huán)節(jié)，直接關聯(lián)用戶的切身利益與信任基礎。《意見》明確要求供電企業(yè)健全電費管理制度，嚴格依照國家規(guī)定提供結算服務，嚴禁未經合同約定要求用戶預付電費，從制度層面保障用戶的資金自主權與消費知情權。通過規(guī)范內部管理、強化流程管控，確保電費計算依據清晰、收費標準公開、賬單內容翔實，讓用戶每一筆用電支出都可查可溯，切實維護電力消費的公平性。

　　責任編輯：沈馨蕊